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MichaelUM
  • Freitag, 15.12.2017 um 15:52 Uhr
  • in Apps

Aktuelle Probleme mit Horizon Go

Liebe Horizon Go Nutzer,

aktuell erhalten wir vermehrt Hinweise auf Probleme mit der aktuellen Version von Horizon Go. Zur besseren Identifizierung der Ursache und einer schnellen Behebung setzen wir auf eure Mithilfe bei folgenden Problemen:

1. Fehler 4004

2. Remote-Aufnahme Fehlermeldung / nicht erfolgreiche Aufnahmen

3. Probleme mit der virtuellen Fernbedienung

4. Chromecast, Airplay Störungen

5. Audio-/Videoprobleme (Qualität, fehlende Synchronität zwischen Audio und Video, fehlende Kanäle).

Bitte sendet uns eine E-Mail an community(at)unitymedia.de mit folgenden Angaben:

- Kundennummer, Bundesland (keine Log-In Daten)

- Details zum Problem - Content Info (welche Inhalte sind betroffen?)

- Gerät und Systemversion (z.B. Galaxy S5 mit Android 5, iPad 2 mit iOS,...)

- Datum und Uhrzeit

- Informationen zur Internetverbindung (Horizon Box Wifi, Connect Box, ...) Screenshots sind immer hilfreich.


Vielen Dank für eure Unterstützung, die wir an das zuständige Horizon Go-Team weiterleiten werden.

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23 Kommentare
2017-12-29T12:11:28Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 13:11 Uhr

Hallo SaskiaUM,

wann sind denn Frank und Michael vom Horizon Go Team wieder Online und
können mal neue Infos zu den aktuellen Fehlern und Problemen der Horizon go berichten?

Oder kannst du neue Infos mitteilen?

Gruß
onlinefan99

2017-12-29T12:22:04Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 13:22 Uhr
onlinefan99:

Hallo SaskiaUM,

wann sind denn Frank und Michael vom Horizon Go Team wieder Online und
können mal neue Infos zu den aktuellen Fehlern und Problemen der Horizon go berichten?

Oder kannst du neue Infos mitteilen?

Gruß
onlinefan99


Lieber onlinefan99,

es wird mit Hochdruck an dem Problem gearbeitet. Spruchreife Informationen gibt es bis dato noch nicht, die werden dann schon von uns aus kommuniziert.
2017-12-29T12:24:48Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 13:24 Uhr

Liebe SaskiaUM,

danke für das Update.

Dir und dem Team einen guten Rutsch ins neue Jahr 2018 und hoffentlich dann eine stabile Horizon go APP.

LG
onlinefan99

2017-12-29T12:27:54Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 13:27 Uhr
Lieber Onlinefan99,

vielen Dank. Das wünschen wir dir auch.
2018-03-10T11:22:39Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 12:22 Uhr
Hallo,
bei mir besteht seit einigen Monaten das Problem, dass ich über die Android App keine Aufnahmen programmieren kann. Und das obwohl das Tablet und die Box sogar im selben Raum sind und die Box angeschalten ist.

Viele Grüße

Mario
2018-03-10T11:45:56Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 12:45 Uhr
Ist die Box auch richtig in der App hinterlegt? Da solltest du mal in den Einstellungen der App nachschauen und wenn dort nicht die richtige Box hinterlegt ist den Kundenservice kontaktieren.
2018-03-10T11:54:48Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 12:54 Uhr
Leider wurde die App seit vermutlich Anfang dieses Monats deutlich eingeschränkt.
Vom Fremdnetz kann man keine Sender mehr schauen.
Das wurde mir vom "sensationellen" Chat so mitgeteilt. (Ich brauchte einiges, bis er Verstand, dass ich von der APP und nicht von der Hardware redete).
Es gilt zumindest für die mehrere Jahre alten Accounts, die noch kostenlos waren. Der Mitarbeiter wollte mir gleich einen Vertrag unterjubeln, obwohl es anscheinend auch bei den kostenpflichtigen Accounts nicht mehr geht. Zumindest laß ich solche Berichte.
2018-03-10T12:01:34Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 13:01 Uhr
Diese Einschränkungen gab es aber schon immer. Du konntest noch nie alle verfügbaren Sender zB übers Mobilfunknetz oder ein Fremd-WLAN sehen. Über den WifiSpot aber zB geht es.
2018-03-10T12:07:02Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 13:07 Uhr
Ich konnte im Januar noch ÖR schauen.
Mir geht es nicht um RTL&Co das ist ja schon immer so gewesen.
Anhang ZDF-Info von soeben
2018-03-10T12:12:29Z
  • Samstag, 10.03.2018 um 13:12 Uhr
Gerade getestet und am iPhone das WLAN deaktiviert. ÖR, Sat.1 und sogar einige Highlights-HD-Sender starten problemlos. Pro7 HD geht nicht (Fehler: Sie sind nicht im Unitymedia-Netz).