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MichaelUM

Schluss mit Papierkram: Das neue Kundencenter ist da

Wie die meisten von euch bereits festgestellt haben, ist das neue Kundencenter nun schon einige Tage alt und hat die ersten Kinderkrankheiten überstanden.

Das Kundencenter erstrahlt im neuen Glanz: Das neue Design ist deutlich benutzerfreundlicher und moderner gestaltet. Visuell wurde der Fokus auf eine klarere Struktur gelegt. Die Web-Oberfläche kann auch ohne Einschränkungen nun mobil genutzt werden. Die wichtigsten Themen sind wesentlich intuitiver angesiedelt und nur noch einen Klick entfernt. Im Web findet ihr nun alle Informationen zum Vertrag, euren Rechnungen, über gebuchte Produkte sowie Upgrade-Optionen, persönliche Daten und Auftragsstatus - alles nur noch einen Klick entfernt.

Die Vorteile des neuen Kundencenters bekommt ihr in unserem "Einfach erklärt"-Video erläutert:

Wie gefällt euch das neue Kundencenter?

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51 Kommentare
2017-04-13T08:43:51Z
  • Donnerstag, 13.04.2017 um 10:43 Uhr
Blue7:

Ich verstehe das schon Michael, aber wo soll man sich denn noch melden?
Telefonsupport gibts bei Unitymedia nicht. Sind großteils alles Fremd-Call Center die nach Lust und Laune mal die Finger rühren oder nicht. Pampig werden und sogar auflegen. Schlägst ja selber vor man soll sich via Facebook besser melden. Es gibt ja auch andere Unitymedia Foren wo einige Leute diese Probleme mit dem neuen Kundencenter haben. Hier sind die Leute aufgrund der Communitysoftware nicht unterwegs, weil es ihnen zu doof ist. Letztendlich ist ja nicht mal jemand von Unitymedia hier unterwegs der wirklich Zugriff aufs System hat.

Klar schlage ich Facebook vor. Zum einen, weil wir hier ohnehin auf einem digitalen Medium unterwegs sind und der Sprung noch schneller geht, zum anderen bestehen aber auch, wie man ja mehrfach in der Community liest, seit geraumer Zeit längere Wartezeiten an der Service Hotline. Insofern rate ich zu dem, was vermutlich schneller geht. Das soll keine Bewertung der einzelnen Kontaktkanäle darstellen, es ist nur ein Tipp von mir
Alles andere habe ich zur Kenntnis genommen, möchte ich jedoch öffentlich nicht bewerten. Zum einen, weil ich selbst nicht im Kundenservice arbeite, zum anderen weil ich inhaltlich auch kein Urteil fällen kann.

Zu deiner Frage: Vielleicht habe ich mich in meiner Antwort in deinem anderen Thema zu undeutlich ausgedrückt. Wenn ich schreibe, dass bei dir ein individueller Fehler vorzuliegen scheint, bedeutet das nicht, dass dein Konto überprüft wurde (wie gesagt: ich kenne dein Kundenkonto nicht), sondern dass unser Testing mehrere andere Testkonten überprüft hat und dort keinen Fehler feststellen konnte. Daher die Annahme, dass es sich um einen individuellen Fehler handelt.

++++

Sollte es jetzt aktuell noch zu allgemeinen Problemen mit dem Kundencenter kommen, bitte ich euch darum, mir das hier zu melden, damit sie in die entsprechende Fachabteilung weitergegeben werden können.
2017-04-13T09:31:14Z
  • Donnerstag, 13.04.2017 um 11:31 Uhr
Es taucht immer wieder ein altes Problem mit den eigenen Routern auf:
Die SIP-Credentials im Kundencenter haben nichts mit der Wahrheit zu tun.
Gleichzeitig ist der Postversand so langsam, dass sich viele Kunden provoziert fühlen.

Ist da irgendwann einmal in ferner Zukunft mit einer Besserung zu rechnen?
Ich will eigentlich schon die betagte Fritzbox meiner Mutter ersetzen.
Euere ConnectBoxen und TC7200 dürft ihr gerne behalten und sie braucht nur 1 Rufnummer.
Nur kann ich sie schon organisatorisch nicht Wochenlang ohne Telefon lassen.
2017-04-13T11:23:54Z
  • Donnerstag, 13.04.2017 um 13:23 Uhr
MichaelUM:
Zu deiner Frage: Vielleicht habe ich mich in meiner Antwort in deinem anderen Thema zu undeutlich ausgedrückt. Wenn ich schreibe, dass bei dir ein individueller Fehler vorzuliegen scheint, bedeutet das nicht, dass dein Konto überprüft wurde (wie gesagt: ich kenne dein Kundenkonto nicht), sondern dass unser Testing mehrere andere Testkonten überprüft hat und dort keinen Fehler feststellen konnte. Daher die Annahme, dass es sich um einen individuellen Fehler handelt.

Ich dank dir
2017-04-19T08:20:43Z
  • Mittwoch, 19.04.2017 um 10:20 Uhr
Hallo zusammen,

mittlerweile sollten sich die Probleme mit dem Kundencenter erledigt haben.
Sollten dennoch Fehlermeldungen auftreten, bitten wir euch darum, uns per E-Mail unter Kundencenter.App@unitymedia.de mit Angabe eurer Kundennummer zu kontaktieren.
Bitte beachtet, dass dieses Postfach ausschließlich für Fehlermeldungen zum Kundencenter vorgesehen ist.
2017-04-20T06:21:02Z
  • Donnerstag, 20.04.2017 um 08:21 Uhr
Und es geht weiter Kundencenter mit PC nicht zu erreichen

Gateway Timeout The server did not receive a timely response from the upstream server.

Ok, und gelöst: Cache gelöscht
2017-04-20T07:11:56Z
  • Donnerstag, 20.04.2017 um 09:11 Uhr
Ich habe noch keine andere Website kennengelernt, bei dem man so oft Probleme mit dem Cache hat.
Eine saubere Implementation sieht anderst aus.
2017-04-20T19:37:45Z
  • Donnerstag, 20.04.2017 um 21:37 Uhr
hajodele:
Ich habe noch keine andere Website kennengelernt, bei dem man so oft Probleme mit dem Cache hat.
Eine saubere Implementation sieht anderst aus.

Das setzt allerdings fähige IT Leute voraus... da braucht man eben mehr als ein paar gute Web Designer.
2017-04-21T07:41:13Z
  • Freitag, 21.04.2017 um 09:41 Uhr
Hallo,mein Kundencenter geht seit umstellung auch nicht mehr ... (einige Reiter fehlen ) mehre störmeldungen abgestetzt ohne erfolg, die oben erwänhnte email adresse kontaktiert bis jetzt ohne erfolg.... echt schade, bekomme immer nur mal mails, das man mich nicht erreicht hat (es wurde aber nachweislich nicht probiert) ist wohl nur so ein Textbaustein .... mal sehen wann es endlich klappt ....
2017-04-21T10:29:52Z
  • Freitag, 21.04.2017 um 12:29 Uhr
Steubi:
 die oben erwänhnte email adresse kontaktiert bis jetzt ohne erfolg....

Also du das geschrieben hast, war deine Mail noch keine 24 Stunden alt... Ein wenig Zeit musst du den Kollegen schon geben. Individuelle Fehler sind in der Regel schwieriger zu beheben als allgemeine.
2017-04-21T11:03:22Z
  • Freitag, 21.04.2017 um 13:03 Uhr
MichaelUM:
Steubi:
 die oben erwänhnte email adresse kontaktiert bis jetzt ohne erfolg....

Also du das geschrieben hast, war deine Mail noch keine 24 Stunden alt... Ein wenig Zeit musst du den Kollegen schon geben. Individuelle Fehler sind in der Regel schwieriger zu beheben als allgemeine.

Okay, habe wohl etwas, voreilig aus erfahrung geschrieben, blieb leider in vergangenheit oft ohne rückmeldung, Die oben genannten Kollegen von der emailadresse haben sich per mail gemeldet. Ein Ticket wurde erstellt, und sie wollen sich wieder melden ..... bin gerade guter hoffnung das es diesmal klappt .... danke Dir ... Ein schönes Wochenende ....

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    😄
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